איך יוצרים קרבה בטלפון
בטלפון אין שפת גוף – הקול, הקצב והמילים עושים את כל העבודה.
- 1
חיוך שנשמע
חייכו כשאתם מדברים – זה נשמע בקול.
- 2
התאמת קצב
התאימו את מהירות הדיבור והטון לאלה של הלקוח.
- 3
שימוש בשם
פנו ללקוח בשמו – זה יוצר תחושת אישיות.
- 4
הקשבה פעילה
חזרו על מה שנאמר במילים שלכם כדי להראות שהבנתם.